Pengertian bellboy – Belboy merupakan sebuah pekerjaan dalam department front office yang akan menemani tamu mulai dari pintu masuk hotel sampai dengan masuk ke kamar tamu. Dalam hal ini seorang bellboy akan membantu tamu yang datang untuk membawakan barang-barang serta memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang hangat.
Bellboy juga bisa disebut sebagai porter, meski demikian posisi pekerjaan sebagai bellboy tidak bisa dianggap remeh karena tugasnya sangat kompleks terutama saat menemani tamu check-in, check-out dan juga room change.
Nah, berikut ini akan kita bahas penjelasan lebih detail tentang pengertian bellboy, tugas dan tanggung jawab, serta standar penampilan bellboy.
Pengertian Bellboy
Bellboy (porter) adalah posisi pekerjaan di bagian section concierge dalam department front office sebuah hotel. Adapun peran bellboy sangat penting mengingat bagian ini akan menjadi “face” dari hotel tersebut.
Bellboy akan menjadi orang pertama yang menyambut tamu ketika tiba di hotel, sekaligus menjadi orang terakhir yang akan melepaskan tamu “last impression” sebelum tamu meninggalkan hotel.
Jadi seorang tamu bisa melihat pelayanan bagus tidaknya sebuah hotel hanya dengan melihat service yang diberikan oleh bellboy tersebut. Bahkan seorang bellboy jugalah yang biasanya akan melakukan airport pick-up atau menjemput tamu dari bandara jika jsa tersebut dibutuhkan.
Pengertian Bellboy Menurut Para Ahli
- Menurut Darsono (1992:35), Bellboy adalah petugas yang bertanggung jawab terhadap penanganan barang bawaan tamu serta menjalankan tugas-tugas dari atasannya.
- Menurut Bagyono (1997:7), Bellboy adalah seseorang yang bertugas menangani barang-barang bawaan tamu dan memberikan pelayanan pada saat tamu melakukan check-in, check-out atau room change.
Tugas dan Tanggung Jawab Bellboy
Menjadi seorang bellboy (porter) tentu menjadi kebanggan sendiri bagi sebagian orang karena bisa bertemu dengan banyak orang baru sekaligus bisa mengasah kemampuan bahasa. Adapun peranan, tugas dan tanggung jawab bellboy di hotel diantaranya adalah :
- Menyediakan pelayanan transportasi kepada tamu
- Membukakan pintu mobil tamu yang datang / pergi
- Memastikan tidak ada kendaraan yang terparkir di area lobby hotel
- Memastikan tidak ada barang tamu yang tertinggal di kendaraan
- Membantu memarkirkan mobil tamu di area parker yang telah disediakan
- Mengambil dan mengantarkan barang bawaan tamu saat check-in maupun check-out
- Memberikan tanda disetiap barang bawaan tamu agar tidak tertukar
- Mengantarkan tamu untuk check-in dan mengantarkannya ke kamar tamu
- Mengantarkan surat atau fax ke kamar tamu jika diperlukan
- Menerima tugas yang diberikan oleh Bell Capten
- Berdiri stand-by menjaga pintu lobby bersiap menyambut tamu
- Memastikan area lobby tidak ada sampah yang berserakan
- Memberikan informasi kepada tamu seputar fasilitas hotel saat check-in
- Menjalankan semua tugas yang dibutuhkan
Baca juga : Pengertian Concierge: Tugas, Tanggung Jawab dan Jenjang Karir !!
Standart Bellboy
Dalam menjalankan tugasnya, seorang bellboy pada sebuah hotel memiliki SOP yang harus dan wajib dilakukan. Diantaranya adalah :
- Selalu tersenyum dan ramah kepada setiap tamu yang datang
- Menyapa tamu dan mengucapkan salam (menyebutkan nama)
- Selalu membawa buku catatan untuk menuliskan info terbaru yang perlu perlu tindak lanjuti
- Berdiri di area lobi untuk sedia membukakan pintu mobil tamu
- Menghadiri pertemuan setiap pergantian shift
Gaji Bellboy
Berbicara mengenai gaji bellboy memang tidak selalu sama tergantung dengan kota dan juga hotel dimana tempat ia bekerja. Misalkan saja gaji bellboy di hotel kota-kota besar tentu sangat berbeda dengan gaji bellboy di hotel kota kecil. Di tambah lagi semakin tinggi bintang hotel maka semakin tinggi pula upah yang ia terima.
Sebagai contoh yang saya informasikan adalah gaji bellboy di Novotel Lampung yang berada di Kota Bandar Lampung. Gaji seorang bellboy di hotel tersebut ada di kisaran Rp. 2.500.000/bulan.
Tips Menjadi Bellboy
Menjadi seorang bellboy tentu harus bisa memberikan pelayanan terbaik kepada tamu selama menginap di hotel tersebut oleh karena itu ada beberapa hal yang perlu diperhatikan terutama dalam standart penampilan diri (grooming).
1. Selalu menjaga penampilan diri
- Mandi secara teratur
- Tidak bau badan atau mulut (memakai parfum)
- Memelihara tubuh agar tetap fit dan bugar
- Menggunakan seragam dengan rapi
- Menggunakan sepatu pantofel
2. Selalu Menjaga Kebersihan Diri
- Untuk pria tidak boleh memanjangkan rambut (melebihi leher), rambut harus rapi dan diberi gel/minyak agar tetap sehat.
- Tidak boleh berjambang
- Untuk wanita yang berambut panjang harus di kuncir ke belakang/ menggunakan harnet
- Bagi yang mengenakan hijab harus dibuat secara rapi
- Kuku tidak boleh panjang
Persyaratan Menjadi Bellboy
Bagi Anda yang ingin menjadi seorang bellboy maka ada beberapa persyaratan yang setidaknya harus terpenuhi. Beberapa di antaranya adalah :
- Pendidikan minimal SMA / Pendidikan Perhotelan
- Usia minimal 18-35 tahun
- Mampu dan kuat berdiri dalam waktu yang lama
- Sehat secara jasmani
- Memiliki postur tubuh yang ideal
- Mampu berkomunikasi secara aktif
Jadi itulah pembahasan artikel kali ini mengenai pengertian bellboy, tugas dan tanggung jawab, tips menjadi seorang bellboy yang profesional serta persyaratan apa saja yang harus di miliki. Semoga bisa bermanfaat dan menambah wawasan Anda
Leave a Reply