Marketing Hotel – Untuk membuat sebuah hotel bisa dikenal banyak orang tentu saja membutuhkan peran dari seorang marketing hotel berpengalaman untuk menonjolkan sisi hotel baik dari segi fasilitas, pelayanan, harga maupun lokasi dari hotel itu sendiri.
Dari peran seorang marketing hotel profesional inilah dari yang semula tidak tahu menjadi tahu, dari yang semula tamu hotel sepi menjadi ramai dan dari yang semula pendapatan hotel sedikit menjadi banyak sebagai sebuah bisnis yang menjanjikan.
Nah, bagi Anda yang penasaran apa sih marketing hotel, apa saja tugasnya dan strategi apa yang biasa digunakan bisa simak ulasan berikut.
Pengertian Marketing Hotel
Dalam dunia bisnis, marketing bisa diartikan secara luas. Marketing merupakan upaya pemasaran atas suatu bisnis yang dijalankan bisa berkaitan dengan produk, memperkenalkan brand ataupun meningkatkan omset penjualan.
Dalam teknologi yang berkembang saat ini, upaya marketing yang semula dilakukan secara offline sekarang juga bisa dilakukan secara online tentu dengan dibentuknya tim Digital Marketing.
Tugas dan Tanggung Jawab Marketing Hotel
Seorang marketing hotel tugas dan tanggung jawabnya tentu saja berbeda dengan sales hotel. Marketing hotel lebih mengurusi seputar perancangan hal teknis agar proses pemasaran bisa berjalan lebih baik dan maksimal.
Adapun tugas dari marketing hotel meliputi :
- Melakukan pengembangan dan inovasi terhadap strategi marketing
- Berkoordinasi dengan seluruh staff di departemen marketing untuk menerapkan rencana pemasaran jangka panjang dan jangka pendek
- Merancang dan mempersiapkan brosur, spanduk, katalog dan profil perusahaan
- Mengambil foto dan menulis artikel untuk program PR hotel
- Melakukan pengawasan atas berbagai bentuk kegiatan promosi yang dilakukan
- Menangkap dan meneliti apa yang sedang trend di pasar untuk menghasilkan ide periklanan yang tepat sasaran
- Berkolaborasi dengan pihak terkemuka untuk menjangkau lebih banyak target pasar
- Melakukan program pemasaran sesuai dengan anggaran biaya yang ada
- Memanfaatkan dan mengelola berbagai macam media sosial seperti facebook, instagram, website sebagai media pemasaran
- Meng-update data pelanggan secara rutin di dalam database hotel
- Menganalisa statistic data yang ada di lapangan
- Melaksanakan tugas lainnya yang diamanahkan oleh manager marketing hotel
Strategi Marketing Hotel
Ada beberapa strategi marketing hotel yang bisa dilakukan untuk meningkatkan tingkat hunian kamar baik di saat low season maupun high season.
Strategi marketing hotel bisa dimulai dengan memahami siapa target market kita, karena untuk target maket lokal ataupun internasional tentu beda perlakuannya. Strategi marketing hotel ini juga pastinya bersifat dinamis yang mana bisa berubah tergantung season-nya.
Di bawah ini ada 5 strategi marketin hotel yang bisa coba Anda jalankan untuk meningkatkan reservasi harian.
1. Mengoptimasi Website Hotel
Sekarang ini kebanyakan calon tamu hotel yang menginap datang dari Search Engine. Oleh karena itu tanpa optimasi website yang bagus, pesanan kama hotel Anda tentu saja tidak akan maksimal.
Secara data hampir dari 75% tamu datang dari mesin pencari, kemudian mereka akan memilih berbagai macam tawaran penginapan yang menurut mereka murah, nyaman dan strategis.
Tugas Anda sebagai marketing hotel tentu saja juga harus membidik berbagai macam kata kunci penginapan sehingga website hotel Anda bisa ada di atas dan mendapatkan closing yang baik. Tentu saja hal ini bisa dilakukan dengan memahami konsep SEO dan link building dari seorang tim digital marketing.
2. Jangan Meremehkan Kekuatan Data
Kemampuan membaca data yang ada di Internet, khususnya di Google Analytic, tentu saja bisa membantu tim marketing hotel untuk menganalisa pasar yang akan menjadi target market kita.
Dari data tersebut kita bisa mengetahui seberapa powerfull website yang sudah kita kelola, web aplikasi apa yang paling banyak digunakan travellers untuk booking hotel dan dari mana saja mereka berasal.
Dengan data yang ada tersebut kita bisa memaksimalkan strategi marketing hotel dengan masuk ke semua platform untuk memperkenalkan dan mendaftarkan hotel kita sebagai tempat penginapan yang murah, nyaman dan strategis.
3. Tampilkan Kelebihan Hotel di Sosial Media
Mengapa sih calon tamu harus menginap di hotel yang Anda kelola? Apa kelebihannya? Nah, ini menjadi pertanyaan pamungkas yang harus Anda jawab.
Value dari sebuah hotel harus benar-benar ditonjolkan, disini bisa dimuat dalam bentuk campaign atau bisa juga dalam bentuk konten-konten promosi di website dan semua media sosial yang dimiliki. Dengan begitu para tamu bisa tertaik untuk memilih dan menginap di hotel Anda.
4. Berikan Bonus Khusus Bagi Pemesan Langsung
Sekarang ini pemesanan hotel yang langsung datang ke hotel bisa dikatakan seperti asset emas. Tentu saja orang yang memesan dengan cara tersebut sudah paham kelebihan dari hotel yang kita kelola.
Adapun salah satu strategi marketing hotel yang cemerlang bisa dilakukan dengan memberikan bonus-bonus terhadap tamu yang melakukan “direct booking” seperti potongan harga, voucher spa ataupun special gift untuk memberikan kesan baik di mata tamu tersebut.
Sehingga secara tidak langsung tamu tersebut juga pasti akan merekomendasikan dari mulut ke mulut dan tentu saja itu membantu pemasaran hotel kita secara offline.
5. Investasikan Budget Lebih Ketika Musim Puncak Liburan
Saat puncak liburan, tentu saja akan ada banyak sekali traveller yang memerlukan tempat penginapan selama mereka menghabiskan liburan. Puncak liburan tersebut bisa terjadi saat liburan sekolah, liburan natal dan tahun baru ataupun saat hari besar lainnya.
Ketika itu semua hotel akan bersaing untuk mendapatkan pesanan kamar. Oleh sebab itu Anda sebagai tim marketing hotel harus paham kapan saja waktu puncak liburan dan bisa segera menginvestasikan budget lebih untuk mendongkrak iklan agar tingkat hunian kamar juga bisa maksimal.
Gaji Marketing Hotel
Apakah Anda penasaran dengan gaji seorang marketing hotel? Dengan melihat tugas dan tanggung jawab seperti yang dijelaskan di atas, maka rata-rata yang mengisi bagian marketing hotel akan mendapatkan upah sekitar Rp. 3.000.000 – Rp 4.500.000 tergantung besar kecilnya hotel yang dikelola.
Adapun marketing hotel biasanya di isi oleh mereka dengan jenjang pendidikan minimal D3 Sederajat ataupun Strata Sarjana dengan ilmu bisnis, manajemen, ilmu komunikasi ataupun perhotelan.
Bagaimana apakah Anda tertarik?
Perbedaan Sales dan Marketing Hotel
Banyak yang mengira sama antara sales dan marketing hotel, padahal sebenarnya jauh berbeda. Masyarakat beranggapan keduanya posisi jabatan tersebut sama-sama menjual produk atau jasa, tapi secara job desk keduanya tidak sama.
Sales hotel adalah bagian dari perusahaan yang tugasnya menjual dan memastikan produk/jasa tesebut laku di pasaran dengan harga yang sesuai dengan kesepakatan antara penjual dan konsumen.
Marketing hotel adalah bagian dari perusahaan yang tugasnya merencanakan produk, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang untuk memuaskan konsumen.
Singkatnya, sales tugasnya melakukan penjualan sedangkan marketing tugasnya untuk mencari strategi untuk dapat meningkatkan penjualan. Sangat berbeda bukan!
Mengoptimalkan strategi pemasaran merupakan salah satu factor penting dalam bidang marketing hotel untuk dapat menjangkau tamu potensial dan memberikan alasan yang tepat mengapa mereka harus menginap di hotel yang kita kelola.
Seperti yang kita tahu bahwa hotel merupakan satu bisnis yang menjanjikan, oleh karena itu memahami karakteristik dan riset pasar akan memberikan feed back positif bagi pelaku usaha khususnya untuk meningkatkan tingkat hunian kamar hotel dan pastinya pendapatan hotel itu sendiri.
Seorang traveller yang senang mengabadikan cerita melalui tulisan.
Penikmat kopi dan kamu.