Pengertian room attendant – Room attendant merupakan posisi yang bertugas di bawah pengawasan department housekeeping yang memiliki job description vital terutama dalam menjaga kebersihan kamar-kamar tamu.
Adapun kinerja dari seorang room attendant akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan para tamu sekaligus memberikan kesan baik buruknya sebuah pelayanan hotel. Nah, bagi Anda yang belum paham room attendant dan apa saja tugasnya. Simak ulasan berikut.
Pengertian Room Attendant
Room attendant adalah bagian yang bertugas menjaga kebersihan, kenyamanan, kerapian, keindahan dan kelengkapan kamar-kamar tamu.
Sebelum menjalankan tugas dan kewajibannya, seorang room attendant harus melakukan beberapa persiapan terlebih dahulu yang dikenal dengan istilah “preparation before starting a job”. Hal ini bertujuan untuk membuat kinerja room attendant bisa lebih efektif dan efisien.
Pengertian Room Attendant Menurut Para Ahli
- Menurut Shite, Room Attendant adalah suatu posisi atau jabatan yang bertanggung jawab dalam kebersihan, kerapihan, keindahan dan kenyamanan tamu selama tamu berada di hotel.
- Menurut Rumesko, Room Attendant adalah petugas Floor Section yang menjaga kebersihan, kerapihan, kenyamanan dan kelengkapan kamar tamu.
- Menurut Agustinus Darsono, Room attendant adalah petugas kamar yang berpenampilan baik dan rapi, meliputi tingkah laku, kejujuran, sopan santun pada tamu , atasan maupun teman sejawat.
Dari beberapa definisi terseut maka bisa disimpulkan bahwa room attendant merupakan orang yang sangat berjasa dalam operasional hotel.
Syarat Menjadi Room Attendant
Adapun syarat untuk menjadi room attendant yang baik, maka ada tips yang perlu dilakukan dan pahami. Diantaranya adalah :
- Bisa datang tepat waktu
- Mengenakan seragam hotel
- Mampu bersikap ramah, sopan dan selalu mengucapkan salam kepada setiap tamu yang datang
- Peduli terhadap penampilan (harus wangi)
- Tidak berjenggot ataupun berkumis
- Memiliki potongan rambut yang rapi untuk pria, sedangkan wanita bisa berkerudung atau menggunakan hair net
- Mampu menjaga barang-barang tamu
- Tidak boleh memanjangkan kuku
- Selalu melaporkan pekerjaan kepada teman shif berikutnya
Persiapan Room Attendant
Sebelum menjalankan tugasnya, seorang room attendant biasa melakukan “preparation before starting a job”. Adapun persiapan tersebut dimulai dengan :
- Datang tepat waktu
- Melakukan absensi ke bagian housekeeping office dengan menandatangani “sign in book”.
- Mengikuti briefing dari supervisor dihari itu
- Melihat jadwal tugas dilantai berapa room attendant tersebut bertugas
- Meminta report kamar beserta kuncinya kepada floor supervisor
- Segera menuju ke lantai masing-masing
- Menyiapkan trolley lengkap dengan perlengkapan yang digunakan seperti cleaning supplies, clinen supplies, cleaning equipment dan guest supplies.
- Bersiap untuk kerja menjalankan tugas dan tanggung jawabnya
Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant
Menjadi seorang room attendant pastinya di tuntut untuk mampu mengerjakan semua tugas dan tanggung jawab yang diberikan diantaranya adalah :
1. Guest Relations
Guest realations di sini maksudnya adalah seorang room attendant harus ramah terhadap semua tamu yang menginap, mau menyapa dan memberikan kesan yang hangat agar tamu merasa betah dan nyaman seperti berada di lingkungan rumah sendiri.
2. Guest Safety
Guest safety disini adalah tugas dan kewajiban room attendant terkait keamanan tamu dan barang bawaan.
- Room attendant wajib menjaga kenyamanan dan keamanan tamu selama menginap di hotel
- Room attendant wajib melakukan pemeriksaan kamar yang akan di tempati tamu baik sebelum maupun sesudah
- Room attendant harus memeriksa secara visual apakah kamar tamu sudah rapid an bersih
- Room attendant bertanggung jawab untuk melaporkan ketidakwajaran yang di temui di kamar tamu kepada housekeeping supervisor
- Room attendant bisa meminta bantuan pekerjaan kepada section lain dalam melakukan pemeliharaan kamar hotel. (misalnya ke bagian engineering)
3. Membersihkan Ruang Kamar
Room attendant memiliki tugas untuk menjaga kebersihan ruang kamar tidur yang akan di tempati oleh tamu, diantaranya :
- Melakukan pembersihan kamar dimulai dari bagian terjauh dari pintu menuju ke arah pintu secara runtut
- Membersihkan permukaan peralatan yang ada di kamar seperti meja, kursi, lembari, pintu, televise, tempat tidur, dll
- Melakukan making bed sesuai SOP
- Membersihkan lantai kamar menggunakan vacuum cleaner
4. Membersihkan Kamar Mandi
Bagian kamar yang juga harus dibersihkan adalah kamar mandi. Bagian ini cukup vital karena apabila kamar mandi kotor maka tamu bisa merasa tidak nyaman.
- Room attendant wajib menggunakan sarung tangan ketika membersihkan kamar mandi
- Membersihkan wastafel dan kaca dimulai dari bagian atas menuju bawah
- Membersihkan bathtub, shower stails dan saluran pembuangan
- Mengganti semua amenities toiletries dengan yang baru
- Memastikan lantai kamar mandi tidak dalam kondisi basah (menggenang)
5. Tugas Administratif
Selain menjalankan tugas dalam hal membersihkan kamar tamu, ada pula tugas administratif lain seperti :
- Melakukan pergantian shiff tiap pagi dan sore secara terjadwal
- Melakukan serah terima tugas (overhandle) antar shiff atas pengawasan supervisor
- Wajib mengisi report harian sebelum meninggalkan tugasnya
- Melakukan pengendalian biaya operasional dengan tetap mengutamakan kualitas
Perlengkapan Room Attendant
Untuk menunjang pekerjaan yang dilakukan oleh petugas attendant maka ada beberapa perlengkapan yang dibutuhkan, diantaranya adalah :
| No | Komponen | Peralatan |
| 1 | Linen Supplies |
|
| 2 | Guest/Bathroom Suplies/Amennitis: |
|
| 3. | Room Supplies |
|
| 4. | Cleaning Supplies |
|
| 5. | Printing & Stationary Kit |
|
Jadi perlengkapan tersebut akan digunakan oleh seorang room attendant sesuai dengan kebutuhannya. Biasanya masing-masing kamar yang di kerjakan sudah memiliki report perlengkapan apa saja yang perlu diganti dan dibersihkan.
Shiff Kerja Room Attendant
Secara general, sebuah hotel biasanya akan membagi tugas room attendant dalam 2 atau 3 shiff. Pembagian tersebut tergantung dari kebijakan manajemen hotel, besar kecilnya hotel dan banyak sedikitnya jumlah karyawan yang berkerja di hotel tersebut.
Apabila jam kerja room attendant dibagi dalam 2 shiff, maka pembagian kerjanya seperti berikut :
| No | Pembagian Shiff | Jam Kerja |
| 1 | Shiff Pagi | 07.00 |
| 2 | Shiff sore | 15.00 |
Apabila jam kerja room attendant dibagi dalam 3 shiff, maka pembagian kerjanya seperti berikut :
| No | Pembagian Shiff | Jam Kerja |
| 1 | Shiff Pagi | 06.00 – 14.00 |
| 2 | Shiff sore | 14.00 – 22.00 |
| 2 | Shiff Malam | 22.00 – 06.00 |
Gaji Room Attendant di Indonesia
Berbicara mengenai gaji seorang room attendant di indonesia memang sangat bervariasi tergantung kelas hotel dimana ia bekerja. Namun secara umum, brikut ini ada sedikit gambaran gaji room attendant di beberapa kota :
- Di jakarta : Rp. 3.062.186
- Di Surabaya : Rp. 3.000.000
- Di Denpasar : Rp. 2.934.336
Jadi itulah pembahasan kita kali ini mengenai room attendant lengkap mulai dari persiapan awal, tugas dan tanggung jawab, perlengkapan apa yang digunakan serta pembagian shiff kerja. Semoga bisa bermanfaat dan menambah wawasan Anda!
Leave a Reply